Le service d'adhésion et de paiements récurrents prend automatiquement en charge les paiements échoués et les cartes expirées, conformément aux meilleures pratiques.

Retrouvez ci-dessous les étapes de nouvelle tentative et de communication prises par Loyalzoo pour gérer facilement les paiements en échec:

Jour 1 d'un échec de paiement: Loyalzoo enverra immédiatement un e-mail au commerçant (avec l'e-mail que nous avons sur votre compte Loyalzoo) pour vous informer que vous avez un échec de paiement d'un client particulier et que nous continuerons pour réessayer quotidiennement. Aucune action de votre part n'est requise à ce stade.

Jour 2 d'un échec de paiement: aucune action de votre part n'est requise à ce stade. Loyalzoo vous enverra à nouveau un e-mail pour vous informer que la carte est toujours défectueuse, mais cette fois nous envoyons également un e-mail au client. Un lien de paiement sécurisé est disponible dans l'e-mail, afin que le client puisse mettre à jour ses propres détails de carte de paiement (Remarque: pour Clover POS, si le client met à jour ses détails de carte, le paiement pour l'autorisation 50c aura lieu et sera déduit du prochain paiement (toutes autres solutions, l'autorisation se fera sans aucun paiement).

Exemple d'e-mail client:

Jour 3 d'un échec de paiement: une action est requise en votre nom à ce stade. Nous vous envoyons un e-mail pour vous informer que la carte a échoué à chaque nouvelle tentative quotidienne. Nous envoyons également à nouveau un e-mail au client pour lui faire savoir qu'il doit corriger le problème. Loyalzoo arrête également l'abonnement et le cycle de facturation.

Exemple d'e-mail client:

Cartes expirées: le service Loyalzoo dispose déjà d'un processus de mise à jour automatique pour les cartes expirées. Un petit pourcentage de cartes expirées ne sera pas mis à jour automatiquement et dans ce cas, les étapes ci-dessus se produiront.

Si vous souhaitez plus de détails sur les raisons du refus de la carte, vous pouvez trouver ces informations dans l'application Clover Transactions et dans les rapports de paiement via le tableau de bord des adhésions et des paiements récurrents.

*** Vous ne serez jamais facturé de frais de transaction pour les paiements infructueux.