El servicio de Membresía y Pagos Recurrentes maneja automáticamente los pagos fallidos y las tarjetas caducadas, de acuerdo con las mejores prácticas.
Encuentre a continuación los pasos de reintento y comunicación de la tarjeta tomados por Loyalzoo para ayudarlo a administrar fácilmente los pagos fallidos:
Día 1 de un pago fallido: Loyalzoo enviará un correo electrónico al comerciante de inmediato (con el correo electrónico que tenemos para usted) para informarle que tiene un pago fallido de un cliente en particular y que continuaremos intentándolo nuevamente. No se requiere ninguna acción suya en este momento.
Día 2 de un pago fallido: no se requiere ninguna acción de su parte en este momento. Una vez más, Loyalzoo le enviará un correo electrónico para informarle que la tarjeta todavía está fallando, pero esta vez también enviamos un correo electrónico al cliente para informarle que el pago ha fallado. Hay un enlace de pago seguro disponible en el correo electrónico, para que los clientes puedan actualizar los detalles de su propia tarjeta de pago (Nota: para Clover POS, si el cliente actualiza los detalles de su tarjeta, se aplicará una tarifa de autorización 50c y se deducirá de su próximo pago Para todos los demás usuarios, se realizará una autorización sin tomar un pago en la tarjeta del cliente).
Ejemplo de correo electrónico del cliente:
Día 3 de un pago fallido: se requiere acción en su nombre en este momento. Le enviamos un correo electrónico para informarle que la tarjeta ha fallado con cada reintento diario. También enviamos un correo electrónico al cliente nuevamente para informarles que necesitan ponerse en contacto para corregir el problema. Loyalzoo también detiene la suscripción y el ciclo de facturación.
Ejemplo de correo electrónico del cliente:
Tarjetas caducadas: el servicio Loyalzoo ya tiene un proceso que actualiza las tarjetas caducadas automáticamente. Un pequeño porcentaje de tarjetas caducadas no se actualizará automáticamente y en este caso se realizarán los pasos anteriores.
Para obtener más detalles sobre por qué se rechazó la tarjeta, puede encontrar esta información en la aplicación de transacción Clover y en los informes de pago a través del panel de control de Membresía y Pagos Recurrentes.
*** Nunca se le cobrará una tarifa de transacción por pagos fallidos.